泰国保险业拥抱数字革命，以提高弹性和消费者体验

　　

　　图片来源:Scott Graham

　　泰国保险业正在采用数字技术来应对人工智能(AI)和网络威胁，并应对该国老龄化人口的医疗费用。进一步提升行业实力和用户体验。

　　该策略由保险委员会办公室(OIC)领导。OIC秘书长Suthiphon thaveechayagarn透露，2023年上半年，保险领域的增长率高于预期的4.81%。他进一步指出，这种增长模式反映出消费者日益认识到减轻健康和财产风险的重要性。

　　“过去，一些公司奉行不可持续的政策，特别是新冠肺炎保险一次性赔付政策，该政策侧重于大规模销售，但最终因销售超过承保能力而被迫停止。这被认为是不可持续的。”

　　他和OIC一样有兴趣通过科技加强保险，改善我们为客户提供的服务。这意味着数字政策可以减少纸张，人工智能可以明确索赔，从而推动行业发展。

　　Suthiphon融合了可持续性和技术，改进产品的数据。这有助于风险管理和更明智的客户服务。泰国人寿保险协会主席Sara Lamsam指出，遵循ESG原则，保险业可以拥抱可持续发展。

　　萨拉建议将保费用于绿色投资，以保护环境。保险公司提供可负担的保险，如针对社会问题的小额保险，以提高可及性。

　　“随着人们要求更多定制服务，消费者行为正在发生变化。”

　　利用信息技术创建专注于子社区级别客户需求的保险计划是保持客户兴趣的关键。

　　萨拉举了一些例子，比如大自行车司机和居住在PM2.5水平高地区的居民，他们是具有独特风险特征的亚社区。

　　“今天的保险世界不仅仅是销售，而是以独特的方式真正满足每位客户需求的建议或处方。”

　　Sara强调了包括人工智能和数据分析在内的技术在分析大量数据以制定客户所需的定制产品方面的重要性。